Bienvenido(a) a la página web de Ecotrade, https://ecotrade.com.co/. Este sitio web es operado por Ecotrade S.A.S, identificada con NIT No. 900.961.300-2, con domicilio en  Bogotá D.C., Colombia (en adelante, “Ecotrade”, “Nosotros” o “Nuestro”).

Por favor, lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente antes de usar nuestro Sitio Web. Al acceder y utilizar nuestra página web, incluyendo la navegación por su contenido, la creación de una cuenta, la realización de compras, la participación en promociones o cualquier otra interacción con nuestros servicios, usted (en adelante, el “Usuario”) acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies (las “Políticas”) https://ecotrade.com.co/cookies/. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, por favor, no utilice nuestra página web ni nuestros servicios. Su uso continuado del sitio web después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos y Condiciones constituirá su aceptación vinculante de dichos cambios. Ecotrade notificará los cambios mediante aviso visible en la página web o correo electrónico.

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante entre Ecotrade y el Usuario, y rigen el uso de nuestra plataforma y la adquisición de los productos / servicios ofrecidos.

1. Objeto del Sitio Web de Ecotrade

El sitio web de Ecotrade tiene como finalidad principal:

• Informar sobre los productos y servicios ofrecidos por Ecotrade, una empresa especializada en la venta de productos sostenibles para el hogar, enfocados en el cuidado del agua, la higiene y el bienestar personal. Su portafolio incluye filtros purificadores de agua (incluyendo sus repuestos y opciones específicas para el grifo de la cocina y la ducha), todos libres de BPA, cepillos dentales de bambú, esponjas hechas de fibra de coco de nogal y esponjas de celulosa de madera natural.
• Facilitar la compra en línea de estos productos sostenibles a través de plataformas de comercio electrónico, garantizando una experiencia de usuario eficiente, confiable y segura.
• Ofrecer información clara y detallada sobre cada producto, incluyendo su origen, uso, beneficios y recomendaciones, para ayudar a los usuarios a tomar decisiones de compra conscientes y responsables.
• Promover una cultura de consumo responsable y ecológico, mediante contenido educativo sobre sostenibilidad, impacto ambiental, salud y bienestar.
• Fortalecer la relación con los clientes, facilitando la interacción con Ecotrade para consultas, soporte, seguimiento de pedidos y servicios posventa.
• Brindar información transparente sobre políticas de uso del sitio, compras, cambios, devoluciones, envíos, garantías y condiciones legales.

2. Capacidad del Usuario

Al utilizar este sitio web, usted declara y garantiza que:

• Es mayor de dieciocho (18) años y cuenta con plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes de acuerdo con la legislación colombiana y la de su jurisdicción de residencia.
• En caso de ser menor de edad, el uso del sitio web deberá realizarse bajo la supervisión y consentimiento de un padre, madre o tutor legal. Ecotrade no asume responsabilidad alguna por el uso del sitio por parte de menores que no cuenten con dicha autorización y supervisión. La realización de una compra por un menor, sin la debida supervisión, se considerará nula o se sujetará a la ratificación del acudiente.
• Accede a este sitio desde un territorio en el que su uso es legal, y no existen prohibiciones legales que le impidan adquirir o recibir los productos y servicios ofrecidos por Ecotrade.

3. Cuentas de Usuario

Para acceder a ciertas funcionalidades de este sitio web, como realizar compras o consultar el historial de pedidos, el Usuario podrá requerir la creación de una cuenta personal. Al registrarse, el Usuario acepta lo siguiente:

• Proveer información veraz, actualizada y completa en todos los campos requeridos durante el proceso de registro.
• Mantener de forma segura y confidencial su nombre de usuario y contraseña. El Usuario es el único responsable por todas las actividades que se realicen desde su cuenta.
• Notificar de inmediato a Ecotrade en caso de uso no autorizado de su cuenta, sospecha de acceso indebido o cualquier incidente de seguridad relacionado.
• Abstenerse de suplantar a otras personas o proporcionar información falsa durante el proceso de creación o modificación de la cuenta.

Ecotrade no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios derivados del uso indebido de las cuentas por parte del Usuario o de terceros no autorizados, en la medida en que haya existido negligencia por parte del Usuario en la protección de sus credenciales.

Ecotrade se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de Usuario que infrinjan estos Términos y Condiciones, que presenten información falsa o que sean utilizadas con fines fraudulentos, sin que ello genere derecho a compensación alguna.

El tratamiento de los datos personales suministrados en el registro se realizará conforme a nuestra [Política de Tratamiento de Datos Personales], de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y demás normas complementarias.

4. Limitación de Responsabilidad

Ecotrade no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a pérdida de ganancias, ingresos, datos, uso, buena voluntad o cualquier otra pérdida intangible que resulte del acceso, uso o imposibilidad de uso del sitio web, así como de cualquier error, interrupción, defecto, retraso en la operación o transmisión, fallo de comunicación, virus o cualquier otro problema técnico, salvo en los casos en que la ley expresamente disponga lo contrario.

Ecotrade no garantiza que el acceso al sitio web sea continuo, ininterrumpido o libre de errores, ni que cualquier defecto pueda ser corregido. El Usuario acepta que el uso del sitio web es bajo su propio riesgo y responsabilidad.

Asimismo, Ecotrade no se hace responsable por el contenido, exactitud o veracidad de sitios web de terceros a los que pueda redirigir mediante enlaces, ni por cualquier daño o perjuicio derivado del acceso o uso de dichos sitios externos.

En ningún caso, la responsabilidad total de Ecotrade hacia el Usuario por cualquier reclamo relacionado con el sitio web excederá el valor total pagado por el Usuario por los productos o servicios adquiridos a través del sitio durante los seis (6) meses previos al evento que dio lugar al reclamo.

5. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en la página web de Ecotrade, incluyendo, pero sin limitarse a, textos, gráficos, logotipos, marcas comerciales, iconos, imágenes, clips de audio y video, diseños, código fuente, software, bases de datos, y la selección, disposición y organización de los mismos (en adelante, el “Contenido”), es propiedad exclusiva de Ecotrade o de sus licenciantes y está protegido por las leyes colombianas de propiedad intelectual, tales como la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 486, así como por tratados internacionales aplicables.

Las marcas comerciales, nombres de servicios, logotipos, nombres de dominio y demás signos distintivos utilizados en el sitio web son marcas registradas de Ecotrade y/o de sus respectivos titulares, protegidas en Colombia y, cuando corresponda, a nivel internacional.

El Usuario no está autorizado a copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, exhibir, vender, licenciar, publicar, ni a crear obras derivadas a partir de cualquier parte del Contenido, salvo que cuente con el consentimiento previo, expreso y por escrito de Ecotrade.

El acceso y uso de la página web no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Contenido ni sobre los servicios ofrecidos por Ecotrade.

Cualquier uso no autorizado del Contenido o de las marcas registradas será considerado una infracción y será objeto de las acciones legales pertinentes conforme a la legislación colombiana.

6. Ley Aplicable, Jurisdicción y Resolución de Controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes vigentes de la República de Colombia.

Cualquier controversia, diferencia o reclamo que surja en relación con la interpretación, ejecución, incumplimiento o validez de estos Términos y Condiciones, así como por cualquier relación derivada de ellos, será resuelta inicialmente mediante mecanismos de conciliación o solución amistosa entre las partes.

Si no se llegara a un acuerdo amistoso, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

7. Uso Permitido y Prohibido del Sitio Web

7.1. Uso Permitido: El Usuario puede acceder y utilizar la página web exclusivamente para fines personales y no comerciales, y para su propio conocimiento y uso, siempre dentro del marco legal aplicable, de acuerdo con estos Términos y Condiciones y todas las leyes y regulaciones aplicables. Esto incluye la visualización de productos, la realización de compras, el acceso a información educativa sobre productos sostenibles para el hogar, el cuidado del agua, la higiene y el bienestar personal, y la comunicación con Ecotrade para consultas o soporte.

7.2. Usos Prohibidos: El Usuario se compromete a no utilizar la página web, ni a intentar utilizarla, para realizar actos que sean ilegales, fraudulentos, malintencionados o que puedan causar daños a Ecotrade, a otros usuarios o a terceros, tales como:

1. 1. Cualquier propósito ilegal o fraudulento, o que promueva actividades ilegales o actos delictivos.
   2. Infringir o violar los derechos de propiedad intelectual e industrial de Ecotrade o de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas, patentes y secretos comerciales.
   3. Acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar a cualquier persona por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad, o cualquier otra forma de conducta inapropiada u ofensiva.
   4. Recopilar o rastrear información personal o datos de los usuarios de Ecotrade o de terceros, sin su consentimiento expreso y previo.
   5. Realizar spam, phishing, pharming, pretexting, spidering, crawling o scraping, o cualquier forma de recolección automatizada de datos (data mining) del sitio web sin autorización expresa de Ecotrade.
   6. Subir, transmitir o de cualquier forma introducir virus, gusanos, troyanos, ransomware o cualquier otro tipo de código o programa informático malicioso que afecte o pueda afectar la funcionalidad u operación de la página web, de los sistemas informáticos de Ecotrade o de cualquier sitio web o dispositivo relacionado, o que pueda dañar, inhabilitar, sobrecargar o deteriorar la red o los servidores de Ecotrade.
   7. Interferir, eludir, deshabilitar o de cualquier forma comprometer las funciones de seguridad de la página web o del sistema.
   8. Vender, alquilar, sublicenciar, ceder o explotar comercialmente el Contenido o los servicios de Ecotrade, total o parcialmente, sin autorización expresa y escrita.
   9. Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o de cualquier forma intentar descubrir el código fuente de cualquier software o tecnología utilizada en el sitio.
   10. Acceder o intentar acceder a áreas no autorizadas del sitio web o a los sistemas informáticos de Ecotrade.
   11. Realizar cualquier acción que imponga una carga desproporcionadamente grande o irrazonable en la infraestructura del sitio, incluyendo, pero no limitado a, ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) o cualquier tipo de sobrecarga.
   12. Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad, o falsear su afiliación con cualquier persona o entidad.
   13. Cualquier otra conducta que, a juicio de Ecotrade, sea contraria a la moral, las buenas costumbres, las políticas internas de la empresa, la legislación colombiana vigente o el buen funcionamiento y seguridad del sitio web.

El incumplimiento de cualquiera de estas disposiciones por parte del Usuario resultará en la terminación inmediata y unilateral de sus servicios y/o acceso a la página web por parte de Ecotrade, sin necesidad de preaviso, y podrá dar lugar a acciones legales pertinentes, sin perjuicio de las indemnizaciones por daños y perjuicios a que hubiere lugar en favor de Ecotrade o de terceros afectados.

8. Información de Productos, Precios y Disponibilidad

Ecotrade se esfuerza por presentar información precisa y actualizada sobre sus productos y servicios, incluyendo descripciones, imágenes, especificaciones técnicas relevantes (ej. peso, dimensiones, materiales, certificaciones, origen, vida útil, fecha de caducidad si aplica), precios y disponibilidad. Sin embargo, el Usuario acepta y entiende que:

8.1. Precisión de la Información: No garantizamos que toda la información del producto en el sitio web sea completamente precisa, completa, actualizada o libre de errores tipográficos u omisiones. Las imágenes de los productos son de referencia y pueden variar ligeramente del producto real debido a diferencias en monitores, la iluminación fotográfica, o a la naturaleza orgánica, artesanal o única de ciertos productos sostenibles, como los cepillos dentales de bambú o las esponjas de celulosa. Dicha variación no constituirá un defecto o incumplimiento. Ecotrade no asume responsabilidad alguna por las decisiones de compra basadas únicamente en la información o imágenes del sitio web sin una validación adicional por parte del Usuario, sin que ello genere derecho a compensación o indemnización.

8.2. Precios y Tributos: Los precios de los productos se muestran en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique explícitamente lo contrario. Los precios pueden ser sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento y a discreción de Ecotrade. Para compras internacionales, la conversión a otras divisas se realizará al tipo de cambio aplicable por la pasarela de pago al momento de la transacción, el cual puede variar. Es responsabilidad exclusiva del Usuario (comprador) consultar, comprender y cubrir todos los aranceles, impuestos de importación (incluyendo IVA/GST/Sales Tax u otros similares), tasas aduaneras, costos de nacionalización o cualquier otro cargo tributario que se genere en el país de destino. Asimismo, el Usuario es el único responsable de cumplir con todas las regulaciones de importación locales, incluyendo restricciones sobre la importación de productos sostenibles específicos, productos de higiene o cosméticos. Ecotrade no asume responsabilidad por la confiscación de productos o los costos adicionales generados por el incumplimiento de las normativas aduaneras o sanitarias del país del Usuario. Los precios presentados en el sitio web no incluyen dichos impuestos, aranceles o cargos internacionales, salvo que Ecotrade lo especifique explícitamente y por escrito como incluido en el precio final del producto o en el costo de envío. El Usuario reconoce que la normativa tributaria, tanto colombiana como la de su país de residencia, puede variar y es su deber mantenerse informado al respecto.

8.3. Disponibilidad de Productos: La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias en el momento de la compra. En caso de que un producto no esté disponible, incluso después de que un pedido haya sido confirmado, Ecotrade notificará al Usuario en el menor tiempo posible, no superior a dos (2) días hábiles, informando sobre la situación. En tal evento, el Usuario podrá optar por: (i) esperar la nueva disponibilidad del producto, si es posible; (ii) sustituir el producto por otro de valor y características similares; o (iii) solicitar un reembolso completo del valor pagado por el producto no disponible. En caso de reembolso, este se procesará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la confirmación de la opción por parte del Usuario.

8.4. Errores Manifiestos: En caso de que se detecte un error manifiesto, ostensible o evidente en el precio, la descripción, o cualquier otra información crítica de un producto en el sitio web, Ecotrade se reserva el derecho absoluto de cancelar cualquier pedido que contenga dicho error. Esto se aplica incluso si el pedido ya ha sido confirmado, la factura ha sido generada o el pago ha sido procesado. En tales circunstancias, la oferta de venta se considerará no vinculante para Ecotrade. Ecotrade notificará al Usuario sobre la cancelación y el error en el menor tiempo posible, y procederá al reembolso total del valor pagado por el Usuario en un plazo máximo de siete (7) días hábiles. La cancelación por error manifiesto no generará derecho a indemnización alguna en favor del Usuario.

9. Proceso de Pedidos y Pago

El proceso de compra en la página web de Ecotrade se desarrolla conforme a los siguientes pasos, bajo la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):

9.1. Realización de Pedidos: Al hacer clic en “Comprar” o “Pagar” durante el proceso de compra, el Usuario realiza una oferta formal e irrevocable para adquirir los productos/servicios seleccionados, aceptando de forma expresa y vinculante los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, y la Política de Ventas, Envíos y Devoluciones. El Usuario declara haber leído y comprendido la descripción y especificaciones de los productos antes de confirmar su pedido.

9.2. Confirmación de Pedido: Una vez recibido el pedido del Usuario, Ecotrade enviará una confirmación de pedido por correo electrónico a la dirección proporcionada por el Usuario. Esta confirmación servirá únicamente como acuse de recibo de la oferta realizada por el Usuario y no constituirá una aceptación definitiva ni la formalización del contrato de compraventa.

9.3. Aceptación de Pedido y Perfeccionamiento del Contrato: El contrato de compraventa entre el Usuario y Ecotrade se considerará perfeccionado y, por lo tanto, vinculante para ambas partes, únicamente en el momento en que Ecotrade envíe la confirmación de envío del producto al Usuario. Ecotrade podrá enviar comunicaciones sobre el estado del pedido (en proceso, pendiente, etc.), sin que ello implique obligación alguna de aceptación hasta el envío confirmado.

Ecotrade se reserva el derecho de rechazar pedidos en casos como falta de disponibilidad del producto, errores en la información proporcionada, sospecha de fraude, o cualquier otra circunstancia que impida el cumplimiento del pedido en condiciones normales.

9.4. Métodos de Pago: Se aceptan los métodos de pago indicados y disponibles en la página web (ej. tarjetas de crédito/débito, PSE, transferencias bancarias, etc.). Ecotrade utiliza pasarelas de pago seguras y certificadas (que cumplen con los estándares de seguridad de la industria de tarjetas de pago – PCI DSS) para procesar las transacciones. Ecotrade no almacena información sensible de tarjetas de crédito o datos financieros directamente en sus servidores.

Ecotrade no se hace responsable por errores en la información de pago suministrada por el usuario. El procesamiento del pago es gestionado directamente por terceros proveedores de servicios de pago. El Usuario acepta que Ecotrade no es responsable por fallas o interrupciones en el servicio de las pasarelas de pago. Es posible que el método de pago seleccionado por el Usuario aplique cargos o comisiones por transacción, conversión de divisa o uso de sus servicios, los cuales serán asumidos por el Usuario.

9.5. Seguridad del Pago y Prevención de Fraude: El Usuario garantiza que tiene la autorización legal y financiera necesaria para utilizar el método de pago seleccionado para su compra. Ecotrade no será responsable por transacciones fraudulentas o no autorizadas realizadas con tarjetas de crédito/débito o cualquier otro método de pago si el Usuario no tomó las precauciones razonables y necesarias para proteger su información financiera y credenciales de acceso. Ecotrade implementa medidas de seguridad para detectar y prevenir el fraude en las transacciones. En caso de sospecha de fraude, Ecotrade se reserva el derecho de cancelar el pedido y notificar a las autoridades competentes. Ecotrade podrá suspender temporal o definitivamente una transacción si detecta conductas inusuales, inconsistencias en la información o riesgos potenciales de fraude.

9.6. Reversión del Pago (Ley 1480 de 2011): El Usuario tendrá derecho a solicitar la reversión del pago de acuerdo con el Artículo 51 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en los siguientes casos: a) Cuando sea objeto de fraude. b) Cuando la operación corresponda a una operación no solicitada. c) Cuando el producto adquirido no sea recibido. d) Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

La solicitud de reversión del pago deberá presentarse por el Usuario a Ecotrade a través de los canales de contacto de servicio al cliente ventas@ecotrade.com.co, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la causal. La reversión no aplica cuando el producto ha sido usado, instalado o manipulado de forma indebida por el Usuario, salvo defectos de fábrica.

La solicitud deberá contener: (I) la manifestación expresa de la causal de reversión, (II) el valor por el que se solicita la reversión, (III) la identificación de la cuenta bancaria, instrumento financiero o tarjeta a la que fue cargada la operación, y (IV) la identificación del titular de la cuenta bancaria, instrumento financiero o tarjeta. Adicionalmente, el Usuario deberá notificar de la misma causal al emisor del instrumento de pago. Ecotrade procederá con la reversión del pago de acuerdo con los términos y plazos establecidos por la Ley 1480 de 2011 y la reglamentación aplicable.

10. Envíos y Entregas

10.1. Política de Envíos: La información detallada sobre plazos, costos, áreas de cobertura (nacionales e internacionales), operadores logísticos y posibles restricciones por la naturaleza de los productos se encuentra en nuestra Política de Ventas, Envíos y Devoluciones, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

10.2. Retrasos: Ecotrade no será responsable por retrasos en la entrega causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, problemas logísticos del transportista, trámites aduaneros (especialmente en envíos internacionales y para productos con regulaciones específicas), desastres naturales, actos de autoridad pública o casos de fuerza mayor. El Usuario será informado de dichos retrasos tan pronto como Ecotrade tenga conocimiento.

11. Devoluciones, Cambios y Garantías

11.1. Política de Devoluciones: Las condiciones y el proceso para devoluciones y reembolsos, así como el ejercicio del derecho de retracto y reversión de pago (según la Ley 1480 de 2011), se detallan en nuestra Política de Ventas, Envíos y Devoluciones, la cual el Usuario declara haber leído y aceptado antes de realizar cualquier compra.

11.2. Nota Específica para Productos de Ecotrade (Sostenibles/Higiene/Cuidado): Dada la naturaleza de algunos de los productos ofrecidos por Ecotrade (ej. productos de higiene personal, cuidado del agua, etc.), y por razones de salud pública e higiene, podrían aplicarse condiciones especiales o exclusiones al derecho de retracto y devolución, según lo permita la Ley 1480 de 2011 y se detalle de manera explícita en nuestra Política de Ventas, Envíos y Devoluciones. Se recomienda al Usuario revisar cuidadosamente estas condiciones antes de la compra, especialmente para productos sellados que han sido desprecintados tras la entrega.

11.3. Garantías: La garantía de los productos se regirá por la ley colombiana (Ley 1480 de 2011) y las condiciones específicas de cada fabricante o productor. Los detalles sobre el proceso de reclamación de garantía y el procedimiento para envíos de productos para garantía (desde dentro o fuera de Colombia) se encuentran en nuestra Política de Ventas, Envíos y Devoluciones.

12. Enlaces a Terceros

Nuestra página web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por Ecotrade.

Ecotrade no tiene control ni asume responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas o los productos/servicios ofrecidos por sitios web o servicios de terceros.

El acceso a cualquier sitio web de terceros vinculado desde nuestra página web se realiza bajo la propia responsabilidad del Usuario. Ecotrade recomienda al Usuario revisar los términos y condiciones y las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros antes de interactuar con ellos.

13. Descargos de Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

13.1. Disponibilidad del Sitio: La página web de Ecotrade se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. No garantizamos que el sitio sea ininterrumpido, seguro, libre de errores, virus o que los defectos sean corregidos. Ecotrade no será responsable por cualquier interrupción del servicio o pérdida de datos.

13.2. Información del Producto: Aunque Ecotrade se esfuerza por la precisión, la información y las recomendaciones sobre el uso, conservación o consumo de los productos en el sitio web son solo para fines informativos generales y no constituyen asesoramiento médico, nutricional o profesional. Ecotrade no asume responsabilidad por las consecuencias derivadas de la interpretación o aplicación incorrecta de dicha información por parte del Usuario, ni por el uso o consumo inadecuado de los productos. El Usuario es responsable de asegurarse de que los productos sean adecuados para sus necesidades específicas y de seguir estrictamente las instrucciones de uso, conservación y seguridad proporcionadas.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable en Colombia, en ningún caso Ecotrade, sus directores, empleados, socios, agentes, proveedores o afiliados serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, datos, uso, fondo de comercio o cualquier otra pérdida intangible, que resulten de (i) su acceso o uso o imposibilidad de acceso o uso de la página web; (ii) cualquier conducta o contenido de terceros en la página web; (iii) cualquier contenido obtenido de la página web; y (iv) el acceso, uso o alteración no autorizados de sus transmisiones o contenido, ya sea basado en garantía, contrato, agravio (incluida la negligencia) o cualquier otra teoría legal, hayamos sido o no informados de la posibilidad de tales daños, e incluso si un remedio establecido en este documento ha fallado en su propósito esencial. La responsabilidad total de Ecotrade por cualquier reclamo que surja de estos Términos y Condiciones o del uso del sitio web, incluyendo, pero no limitado a, la adquisición de productos/servicios, no excederá, en ningún caso, el monto pagado por el Usuario a Ecotrade por el producto o servicio específico que dio origen al reclamo.

14. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Ecotrade, sus directores, empleados, afiliados, agentes, licenciantes y proveedores de y contra todas y cada una de las reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas, costos y gastos, incluyendo honorarios razonables de abogados, que surjan de o estén relacionados con:

1. 1. • El uso de la página web por parte del Usuario.
      • El incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario.
      • La violación de cualquier ley o los derechos de un tercero por parte del Usuario, incluyendo la violación de derechos de propiedad intelectual.

15. Terminación

Ecotrade puede terminar o suspender su acceso a la página web inmediatamente, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo, incluyendo, sin limitación, si usted incumple estos Términos y Condiciones, o por cualquier otra razón que Ecotrade considere necesaria para proteger sus intereses o los de otros usuarios.

Tras la terminación, su derecho a usar la página web cesará inmediatamente.

Si desea cancelar su cuenta, puede hacerlo contactando a Ecotrade a través de los canales de contacto provistos.

16. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Ecotrade se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Si una revisión es material, haremos esfuerzos razonables para proporcionar un aviso con al menos 15 días de antelación antes de que los nuevos términos entren en vigor, a través de una notificación en la página web o por correo electrónico a los usuarios registrados. Lo que constituye un cambio material será determinado a nuestra entera discreción.

Al continuar accediendo o utilizando nuestra página web después de que esas revisiones entren en vigor, usted acepta estar obligado por los términos revisados. Si no está de acuerdo con los nuevos términos, deje de usar la página web.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes sustantivas y procesales de la República de Colombia, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes.

Cualquier controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con estos Términos y Condiciones, o su incumplimiento, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando expresamente el Usuario a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro o cualquier otra causa.

No obstante, y con el fin de promover una resolución eficiente y equitativa de las disputas, Ecotrade se compromete a buscar soluciones amistosas y extrajudiciales con los Usuarios, en la medida de lo posible y legalmente permitido, antes de recurrir a procesos judiciales, promoviendo siempre el diálogo y la resolución de conflictos de forma justa.

18. Integridad del Acuerdo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies (y la Política de Ventas, Envíos y Devoluciones, si aplica), constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre Ecotrade y el Usuario con respecto al uso de la página web y la adquisición de productos/servicios, y reemplazan cualquier acuerdo anterior o contemporáneo, ya sea oral o escrito, entre usted y Ecotrade.

19. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones puede contactarnos a través de: Correo electrónico: gestion@ecotrade.com.co

Ecotrade SAS

Fecha de Última Actualización: 21 de Julio de 2025.