Política de Ventas, Envíos, Devoluciones y Garantías de Ecotrade S.A.S.

En Ecotrade S.A.S. nuestro compromiso es la satisfacción total de nuestros clientes y el cumplimiento estricto de la normativa aplicable. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Código de Comercio colombiano y las buenas prácticas internacionales de comercio electrónico.

1. Derecho de Retracto

El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando:

• El producto no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.
• El producto mantenga su empaque original y todos los accesorios, manuales o elementos incluidos.
• No presente señales de manipulación que afecten su estado original (rayones, roturas, humedad, etc.).

Condiciones adicionales:

• El cliente deberá asumir los costos de envío y devolución del producto.
• Una vez recibido el producto y verificado su estado, Ecotrade procesará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, o según lo acordado con el cliente.

Importante: El derecho de retracto no aplica para productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez entregados, como productos personalizados o que requieran medidas higiénicas especiales, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.

2. Cambios y Devoluciones por Daño o Error

En Ecotrade S.A.S., el cliente puede solicitar un cambio o devolución cuando el producto presente un defecto de fábrica o haya habido un error en el envío, garantizando así la satisfacción y cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Condiciones para la devolución o cambio:

• El producto debe conservar etiquetas, empaques originales, manuales y accesorios incluidos en la entrega.
• No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados indebidamente, dañados por el cliente o que presenten signos de maltrato.
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin modificaciones ni alteraciones.

Validación y proceso:

• Se realizará una asesoría inicial para verificar la solicitud, lo que ayuda a evitar reprocesos o inconvenientes posteriores.
• El cliente deberá proporcionar evidencia del daño o error mediante fotografías o video que permitan validar el estado del producto.
• Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará que cumpla con los requisitos establecidos.

Costos de envío:

• Si el cambio es por un error de compra del cliente, este asumirá los costos de envío y devolución.
• Si el cambio o devolución se debe a un defecto de fábrica o un error de Ecotrade S.A.S., los costos de transporte y gestión serán asumidos por la empresa.

Documentos requeridos:

• Factura de compra o comprobante de la plataforma donde se realizó la compra.
• Evidencia fotográfica o en video del producto que permita validar el defecto o error.

Plazos:

• El cliente debe reportar la solicitud de cambio o devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• Una vez recibido y validado el producto, Ecotrade S.A.S. realizará la gestión del cambio o devolución en un plazo máximo de 30 días calendario, de acuerdo con la ley.

Observaciones adicionales:

• Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con el mismo producto, se ofrecerá un reemplazo equivalente o la devolución del dinero.
• Ecotrade se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con los criterios establecidos en esta política.
• La empresa garantiza una respuesta clara y oportuna ante cualquier solicitud de devolución o cambio, brindando seguimiento durante todo el proceso.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

1. Contacto inicial: El cliente deberá comunicarse con Ecotrade S.A.S. a través de los canales oficiales de atención al cliente, ya sea por correo electrónico, chat en la página web, o línea telefónica.

2. Revisión del caso:

• Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo validará la información proporcionada, incluyendo la factura o comprobante de compra y la evidencia del estado del producto (fotos o video).
• Se verificará que el producto cumpla con las condiciones establecidas en nuestra política para cambios o devoluciones.

3. Proceso de solución:

• Si se aprueba la solicitud, Ecotrade gestionará el envío del producto de reemplazo o la devolución del dinero al cliente, según corresponda.
• En caso de devolución, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Ecotrade notificará al cliente sobre la aprobación, el estado del envío o el reembolso y dará por cerrado el proceso por el mismo canal de contacto utilizado inicialmente.

Observaciones adicionales:

• Todos los cambios o devoluciones serán gestionados en un plazo máximo de 30 días calendario desde la validación de la solicitud, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011.
• Ecotrade se reserva el derecho de solicitar información adicional o evidencia adicional si se considera necesaria para garantizar la correcta aplicación de la política.
• Se recomienda al cliente guardar los documentos y evidencia relacionados con la compra y la solicitud hasta que el proceso se haya cerrado exitosamente.

4. Política de Garantía

En Ecotrade S.A.S., nuestros productos cuentan con garantía que cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento, asegurando la satisfacción y confianza de nuestros clientes.

4.1 Duración de la garantía

• Filtros purificadores, dispensadores de agua y repuestos generales: 12 meses a partir de la fecha de entrega.
• Repuestos específicos: 6 meses.

4.2 Defectos cubiertos: La garantía cubre:

• Fallas de funcionamiento del producto.
• Defectos en materiales o procesos de fabricación.

4.3 Exclusiones de la garantía: La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por uso indebido o distinto al recomendado en las instrucciones del producto.
• Desgaste normal por uso o por el paso del tiempo.
• Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, mala instalación o manipulación inadecuada.
• Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
• Falta de mantenimiento según las indicaciones del fabricante.

5. Procedimiento de Garantía y Tiempos de Respuesta – Ecotrade S.A.S.

1. Solicitud: El cliente deberá enviar su solicitud a través de los canales oficiales de atención al cliente:

2. Adjuntando:

• Factura de compra o comprobante de la plataforma donde se realizó la compra.
• Evidencia fotográfica o en video que permita validar el defecto del producto.

3. Revisión y aprobación

• Ecotrade contará con un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto para evaluar la solicitud.
• Se emitirá un concepto técnico y se notificará al cliente la aprobación o rechazo de la garantía.

4. Proceso de solución

• Si la garantía es aprobada, Ecotrade asumirá los costos de envío del producto.
• El producto será reparado o reemplazado, garantizando que cumpla con las condiciones de funcionamiento originales.

5. Plazo de solución

6. Tiempos de respuesta: Para garantizar un servicio ágil y transparente:

• Solicitudes de garantía: hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto para evaluación y notificación al cliente.
• Reembolsos por retracto o devoluciones: hasta 30 días calendario, una vez recibido y validado el producto, según lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

7. Observaciones adicionales

• Los plazos podrán extenderse únicamente en casos excepcionales, siempre notificando al cliente con anticipación.
• La garantía aplica únicamente a productos adquiridos directamente con Ecotrade S.A.S.
• Se recomienda al cliente conservar factura y evidencia hasta que el proceso de garantía se cierre satisfactoriamente.
• Ecotrade se compromete a informar al cliente sobre cada etapa del proceso y brindar soporte durante toda la gestión.

6. Política de Envíos

En Ecotrade S.A.S. nos comprometemos a realizar la entrega de los pedidos de manera ágil, segura y confiable a nivel nacional, a través de nuestras transportadoras aliadas.

Transportadoras aliadas:

• Servientrega y Envia.
• En casos específicos, se podrá utilizar Interrapidísimo para envíos nacionales.

Cobertura:

Tiempos de entrega estimados:

• Bogotá: Entregas el mismo día (de lunes a sábado), siempre que el pedido se confirme antes de las 2:00 p.m.
• Ciudades principales: Entre 2 y 4 días hábiles.
• Zonas de reexpedición o de difícil acceso: Entre 3 y 6 días hábiles.
• Plazo máximo de entrega: 8 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.

Durante temporadas altas, días festivos o promociones especiales, los tiempos de entrega podrían extenderse levemente debido al incremento en la demanda y logística de las transportadoras. Ecotrade se compromete a informar oportunamente al cliente sobre cualquier posible retraso.

Confirmación de pago:

• El despacho del pedido se realizará una vez confirmado el pago.
• El cliente recibirá vía correo electrónico o WhatsApp el número de guía para hacer seguimiento del envío directamente en la plataforma de la transportadora.

Costos de envío:

Observaciones adicionales:

• Ecotrade se compromete a brindar información clara y seguimiento continuo sobre el estado del envío.
• Para cualquier inconveniente relacionado con la entrega, el cliente podrá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención.

7. Promociones Especiales, Productos en Temporada y Ediciones Limitadas – Ecotrade S.A.S.

Para productos o promociones especiales de Ecotrade, como productos en temporada o ediciones limitadas, aplican las siguientes condiciones:

• Cambios y devoluciones: No aplican cambios ni devoluciones para estos productos. Solo será posible ejercer el derecho de retracto, en caso de que aplique según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). 
• Garantías: Ecotrade S.A.S. procederá a hacer efectivas las garantías según los términos de garantía de cada producto y la normativa legal vigente.
• Plazo de solicitud: La solicitud de cambio o devolución deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente de Ecotrade (correo electrónico o WhatsApp) dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la entrega del producto. 

Ecotrade S.A.S. garantiza que todas las solicitudes se gestionarán de manera transparente, clara y conforme a la ley, procurando la satisfacción del cliente en los casos aplicables.

8. Canales de Atención

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, garantías o envíos, los clientes podrán comunicarse con Ecotrade S.A.S. a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico 1: ventas@ecotrade.com.co 
• WhatsApp y llamadas 1: 3022847144 

• Correo electrónico 2 : asesorventas@ecotrade.com.co 
• WhatsApp y llamadas 2: 3174354789

Observaciones:

• Todos los canales mencionados son oficiales y están disponibles para atención directa durante el horario laboral de Ecotrade. 
• Se recomienda a los clientes conservar evidencia de sus comunicaciones con Ecotrade relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o envíos. Esto incluye:
  
  • Correos electrónicos enviados o recibidos.
  • Capturas de pantalla de chats de WhatsApp.
  • Notas o registros de llamadas realizadas.
  • Confirmaciones o respuestas recibidas del equipo de Ecotrade. 

Esta evidencia permitirá un seguimiento más ágil y transparente de cualquier solicitud y facilitará la resolución de inconvenientes.

• Fecha de entrada en vigencia: 21 de agosto de 2025.
• Última actualización 21 de agosto de 2025.

Ecotrade S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar esta política en cualquier momento, conforme a cambios legales, operativos o comerciales. Cualquier actualización será publicada en nuestro sitio web y será aplicable a partir de su publicación. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta política para estar informados sobre posibles cambios.