Política de Tratamiento de Datos Personales de Ecotrade S.A.S.

¿Quiénes somos?

El sitio web que usted está visitando es propiedad de Ecotrade SAS, nuestra misión es cuidar el planeta y su bienestar a través de productos sostenibles para el hogar, el cuidado del agua y la higiene personal. Así como nos dedicamos a la transparencia y la calidad en cada artículo que ofrecemos, también nos tomamos con la máxima seriedad el cuidado de tu información personal.

Entendemos que su privacidad es tan valiosa como los recursos que protegemos. Por eso, hemos diseñado esta Política de Tratamiento de Datos Personales para explicarle de forma clara cómo recopilamos, usamos, protegemos y gestionamos sus datos, siempre en estricto cumplimiento de la legislación colombiana y las mejores prácticas internacionales.

Queremos que se sienta seguro(a) al interactuar con Ecotrade SAS. Le invitamos a leer este documento para conocer a fondo nuestro compromiso con su privacidad.

1. Objeto y Alcance

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la “Política”) establece los lineamientos bajo los cuales ECOTRADE SAS, identificada con NIT. 900.961.300-2, con domicilio en Calle 25 #99-34 Brr Fontibon Bogotá D.C., Colombia, y correo electrónico comercial@ecotrade.com.co (en adelante, “Ecotrade SAS” o “El Responsable”), realiza el tratamiento de los datos personales de sus usuarios, clientes, proveedores, empleados y cualquier tercero que interactúe con sus servicios. Para el ejercicio específico de sus derechos como titular de datos personales (Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición y Revocatoria de la Autorización), le solicitamos dirigirse al correo electrónico exclusivo para tal fin: gestion@ecotrade.com.co

Ecotrade SAS se especializa en la comercialización de productos sostenibles para el hogar, enfocados en el cuidado del agua (como filtros y purificadores de agua) y sus repuestos, la higiene personal (ej. cepillos dentales de bambú) y el bienestar (ej. esponjas hechas de fibra de coco de nogal y esponjas de celulosa de madera natural), y demás productos similares operando tanto a nivel nacional en Colombia como internacionalmente. En Ecotrade SAS, creemos firmemente en la transparencia y la sostenibilidad, no solo en nuestros productos y prácticas comerciales, sino también en el manejo de tu información personal. Entendemos la
importancia de su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos con la misma dedicación con la que promovemos un comercio justo y responsable.

El objetivo de esta Política es dar a conocer a los titulares de la información las finalidades y el tipo de tratamiento al que serán sometidos sus datos personales, así como los derechos que les asisten y los mecanismos para ejercerlos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios en Colombia. Adicionalmente, esta política aborda cómo gestionamos los datos de usuarios que interactúan con Ecotrade SAS desde fuera de Colombia, garantizando un marco de protección claro para las operaciones transfronterizas y buscando adherencia a los principios de normativas internacionales de protección de datos como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), en la medida de lo aplicable a nuestros servicios y usuarios.

2. Definiciones Clave

Para una mejor comprensión de esta Política, se aplican las siguientes definiciones, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia y las mejores prácticas internacionales:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
Datos personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato Sensible: Aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación (ej. origen racial o étnico, orientación política, creencias religiosas, datos biométricos, datos de salud, etc.). Ecotrade SAS tiene como política general no recolectar este tipo de datos. En el caso excepcional de requerirlos para un servicio específico (ej. programas de bienestar o condiciones médicas relevantes para el uso de un producto de higiene o salud, siempre con fines de seguridad y con tu consentimiento informado), se solicitará tu consentimiento explícito, previo e informado, indicando la finalidad precisa y la imposibilidad de cumplir con el servicio sin dicho dato.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los datos. Para los efectos de esta Política, Ecotrade SAS es el Responsable del Tratamiento.
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Transferencia: La transmisión de datos personales a un receptor que, a su vez, es Responsable del Tratamiento y se encuentra fuera del país.
Transmisión: La comunicación de datos personales dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

3. Principios para el Tratamiento de Datos Personales

En Ecotrade SAS, el Tratamiento de datos personales se rige por los siguientes principios, establecidos en la Ley 1581 de 2012, alineados con nuestros valores de integridad y responsabilidad ambiental y social:

Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que la desarrollen.
Principio de finalidad: El Tratamiento obedece a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual es informada al Titular. En Ecotrade SAS, cada dato que solicitamos tiene un propósito claro y necesario para ofrecerle la mejor experiencia con nuestros productos sostenibles para el hogar y asegurar el cuidado del agua, la higiene y tu bienestar personal.
Principio de libertad: El Tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Nos esforzamos por mantener sus datos precisos y actualizados, y le invitamos a actualizarlos cuando sea necesario.
Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable o del Encargado, información acerca de la existencia de datos que le conciernan. Esta política es una muestra de nuestro compromiso con la transparencia.
Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites derivados de la naturaleza de los datos personales y de las disposiciones de la Constitución y la Ley. Los datos personales, excepto los públicos, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados.
Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento se debe manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias
para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Su seguridad digital es tan importante como la calidad de nuestros productos sostenibles.
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento.

4. Datos Personales Recolectados y Finalidades del Tratamiento

Ecotrade SAS recolecta datos personales directamente del Titular o a través de medios automatizados (como cookies) para las siguientes finalidades: Nuestro objetivo es recolectar solo la información necesaria para brindarle los productos y servicios de Ecotrade SAS de manera eficiente y segura, promoviendo nuestro modelo de comercio responsable y cumpliendo con las regulaciones aplicables.

4.1. Datos Recolectados y Finalidades Principales:

Tipo de Dato Personal	Finalidad del Tratamiento	Base Legal
Nombres, apellidos, tipo y número de identificación (si aplica según el país de origen).	Identificación y registro de usuarios, clientes y proveedores; verificación de identidad; cumplimiento de obligaciones legales (facturación electrónica, impuestos en Colombia y/o el país de destino, según aplique); gestión de la relación contractual; validación de datos para la seguridad transaccional.	Consentimiento, Ejecución de contrato, Obligación legal.
Correo electrónico, número de teléfono, dirección de residencia/envío.	Gestión de comunicaciones; envío de información sobre pedidos y servicios; soporte al cliente; entrega de productos sostenibles para el hogar (ej. filtros de agua, cepillos de bambú); notificaciones sobre el estado de tu compra nacional o internacional; contacto para trámites aduaneros o de envío.	Consentimiento, Ejecución de contrato.
Datos de pago (información enviada a pasarelas de pago, Ecotrade SAS no almacena números completos de tarjetas).	Procesamiento de transacciones y compras seguras y transfronterizas, así como la gestión de cobros y pagos. Esto incluye el manejo de conversiones de divisas y tarifas bancarias cuando sean aplicables.	Ejecución de contrato.
Información de preferencias (productos vistos, historial de compras, intereses en productos para el cuidado del agua, higiene personal o bienestar).	Personalización de la experiencia del usuario; recomendaciones de productos; análisis de tendencias de consumo para mejorar nuestra oferta de productos sostenibles y relevante para su región.	Consentimiento, Interés legítimo.
Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación, geolocalización.	Mejorar la funcionalidad y seguridad del sitio web; análisis de tráfico web; prevención de fraude; estadísticas de uso del sitio para optimizar su navegación por nuestra plataforma, adaptando contenido a su ubicación geográfica (sin identificar personalmente si no se ha dado consentimiento explícito).	Interés legítimo.
Información aduanera (si aplica para envíos internacionales).	Generación de documentos de envío y aduana; verificación de la elegibilidad del producto (ej. filtros de agua, cosméticos sostenibles) para importación en el país de destino; cumplimiento de regulaciones de importación y exportación; facilitación del despacho aduanero.	Ejecución de contrato, Obligación legal.
Datos para Soporte/Garantía (si aplica)	Gestión de soporte técnico, servicio posventa y aplicación de garantías de productos (ej. filtros de agua, repuestos, accesorios de higiene), incluyendo la resolución de problemas relacionados con la calidad o funcionamiento.	Ejecución de contrato.
Finalidades de Seguridad, Información y Prevención	Verificar la identidad del titular de los datos, realizar estudios de seguridad y/o aplicar protocolos de seguridad y conocimiento del cliente (KYC), para prevenir y mitigar el riesgo de fraude, lavado de activos y/o financiación del terrorismo, y garantizar la seguridad de nuestras operaciones.	Obligación legal, Interés legítimo.

4.2. Finalidades Secundarias (Requieren Consentimiento Expreso):

Envío de newsletters, promociones, ofertas, publicidad y comunicaciones comerciales de Ecotrade SAS o de sus aliados estratégicos comprometidos con la sostenibilidad y el bienestar (previa segmentación de usuarios, para ofrecer contenido que realmente le interese y sea relevante para su ubicación, incluyendo información sobre nuevos productos sostenibles, consejos de cuidado del agua o higiene personal).
Realización de encuestas de satisfacción, estudios de mercado y análisis para mejorar la oferta de productos y servicios de Ecotrade SAS y su impacto positivo a nivel global.
Participación en concursos, sorteos y eventos organizados por Ecotrade SAS para nuestra comunidad consciente y global.

El Titular podrá revocar en cualquier momento el consentimiento para las finalidades secundarias, sin que ello afecte el Tratamiento de los datos para las finalidades principales y esenciales de la relación con Ecotrade SAS.

5. Autorización del Titular

Para el Tratamiento de los datos personales, Ecotrade SAS obtiene la autorización del Titular a través de mecanismos que garantizan su consulta posterior. La autorización puede manifestarse de las siguientes formas:

Escrita: Mediante documentos físicos o digitales.
Oral: A través de grabaciones de llamadas.
Mediante conductas inequívocas del Titular: Al aceptar los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o al hacer clic en casillas de aceptación al registrarse o realizar una compra en la página web. Al interactuar con nuestra plataforma, confirmas que has leído y comprendido esta política y que autoriza el tratamiento y las posibles transferencias internacionales de sus datos para los fines aquí descritos.

Al aceptar esta Política, el Titular declara haber leído y comprendido los términos en que Ecotrade SAS tratará sus datos personales y otorga su consentimiento previo, expreso e informado para ello.

6. Derechos de los Titulares

Conforme a la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos: En Ecotrade SAS, le garantizamos el pleno ejercicio de sus derechos sobre tus datos, facilitando los procesos para que pueda controlarlos, esté donde esté.

Derecho de Acceso: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Ecotrade SAS. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
Derecho de Rectificación y Actualización: Solicitar la corrección de información que considere inexacta, incompleta o desactualizada.
Derecho de Supresión (Eliminación): Solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos cuando:
- Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012.
- Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recolectados.
- Haya expirado el plazo necesario para el cumplimiento de los fines del Tratamiento.
- Este derecho no es absoluto y Ecotrade SAS podrá negar la supresión de datos cuando exista una obligación legal o contractual de mantener la información, o si es indispensable para la ejecución del contrato.
Derecho a Revocar la Autorización: Revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de sus datos personales, salvo que exista un deber legal o contractual que impida dicha revocatoria.
Derecho de Oposición: Oponerse al Tratamiento de sus datos personales, salvo que exista una obligación legal o contractual que justifique el Tratamiento.
Derecho a presentar Quejas ante la SIC: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. Este derecho solo podrá ejercerse una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo directamente ante Ecotrade SAS.

7. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos

El Titular podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Actualización, Supresión, Revocatoria y Oposición enviando su solicitud a través de:

Correo electrónico: gestion@ecotrade.com.co
Dirección física: Calle 25 #99-34 Brr Fontibon, Bogotá D.C., Colombia.

La solicitud deberá contener, al menos:

Identificación del Titular (nombre completo, tipo y número de identificación).
Datos de contacto (dirección física y/o electrónica, teléfono) para notificaciones.
Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de los derechos.
Descripción clara y precisa de la solicitud (ej. “quiero acceder a mis datos”, “quiero rectificar mi dirección”, “quiero que se eliminen mis datos”, “quiero revocar la autorización para recibir publicidad”).
Documentos que sustenten la solicitud si es el caso.

Plazos de respuesta (según Ley 1581 de 2012):

Consultas: Las consultas se responderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Si no fuera posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos: Los reclamos (para rectificación, actualización, supresión o revocatoria de autorización) se responderán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si no fuera posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

8. Medidas de Seguridad y Gestión de Incidentes

En Ecotrade SAS, la seguridad de su información es una prioridad constante, reflejando nuestro compromiso con la integridad en todas nuestras operaciones. Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Estas medidas incluyen, pero no se limitan a:

Uso de tecnologías de cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones de nuestro sitio web y en la transmisión de datos nacionales e internacionales y seguridad de la información.
Control de acceso restringido a las bases de datos para personal autorizado de Ecotrade SAS.
Capacitación constante al personal de Ecotrade SAS sobre la importancia de la protección de datos y el manejo seguro de la información.
Auditorías internas periódicas para verificar el cumplimiento de las políticas de seguridad y asegurar la protección de tus datos.
Utilización de plataformas de e-commerce reconocidas que implementan robustas medidas de seguridad.

8.1. Gestión de Incidentes de Seguridad:

En caso de presentarse una violación de los códigos de seguridad o una pérdida de información personal de las bases de datos de Ecotrade SAS que comprometa la integridad, confidencialidad o disponibilidad de los datos personales (incidente de seguridad o brecha de seguridad), Ecotrade SAS activará su protocolo interno de gestión de incidentes. Esto incluye, en la medida que la ley lo exija y sin dilación indebida:

Identificación de la brecha y sus causas.
Mitigación de los efectos del incidente.
Notificación a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y a los titulares de los datos afectados, según lo estipulado en la normativa aplicable, con información clara sobre el incidente y las medidas tomadas.

9. Consideraciones Internacionales y Transferencias Transfronterizas

Ecotrade SAS opera principalmente bajo la legislación colombiana, pero reconoce la importancia de la protección de datos para usuarios de cualquier parte del mundo. Al interactuar con nuestro sitio web y servicios, especialmente al realizar una compra o proporcionarnos información personal, el Titular comprende y acepta que sus datos personales serán recolectados y tratados en Colombia, de acuerdo con esta Política y la Ley 1581 de 2012.

Además, sus datos personales pueden ser objeto de transferencias o transmisiones transfronterizas (a países diferentes de Colombia) en los siguientes escenarios:

Transmisión a Encargados del Tratamiento fuera de Colombia: Cuando utilizamos proveedores de servicios tecnológicos (ej. servidores en la nube, plataformas de email marketing, herramientas de análisis web) que tienen sus operaciones o infraestructura fuera de Colombia. Estos Encargados actúan bajo nuestras instrucciones y están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
Transferencia a Responsables del Tratamiento fuera de Colombia:
- Para procesar pagos internacionales a través de pasarelas de pago globales.
- Para gestionar envíos internacionales a través de operadores logísticos globales.
- A otras entidades del grupo empresarial Ecotrade SAS (si aplica y existen en otros países).
Requerimientos de Autoridades Extranjeras: Si una autoridad judicial o administrativa de otro país, con base en un tratado o acuerdo internacional, legalmente solicita información personal.

Mecanismos de Protección en Transferencias Transfronterizas: Ecotrade SAS se compromete a garantizar que cualquier transferencia o transmisión internacional de datos personales se realice bajo mecanismos de protección adecuados, buscando un nivel de seguridad y privacidad compatible con los estándares de protección de datos de la jurisdicción de origen del Titular, incluyendo, pero no limitándose a:

Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs): Cuando sea aplicable, utilizaremos los modelos de cláusulas contractuales aprobadas por autoridades competentes (ej. Comisión Europea) para asegurar un nivel de protección adecuado.
Consentimiento Explícito: Obtendremos su consentimiento explícito para la transferencia internacional de tus datos cuando sea necesario y después de haberle informado sobre los riesgos potenciales de dicha transferencia.
Países con Nivel de Protección Adecuado: Se procurará realizar transferencias a países que la autoridad colombiana (SIC) o las autoridades
de la jurisdicción del Titular (ej. Comisión Europea para GDPR) hayan declarado que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos.
Acuerdos o Tratados Internacionales: Cuando sea pertinente.
Ecotrade SAS se asegura de que los proveedores logísticos internacionales y las pasarelas de pago involucradas en las transacciones cumplan con estándares reconocidos de protección de datos.

Al aceptar esta política, el Titular otorga su consentimiento expreso para las transferencias y transmisiones internacionales de sus datos personales bajo las condiciones descritas en este punto. Ecotrade SAS no se hace responsable por las regulaciones específicas de cada país fuera de Colombia, siendo responsabilidad del Titular conocer las implicaciones de su propia jurisdicción.

10. Periodo de Conservación de los Datos Personales

Los datos personales recolectados por Ecotrade SAS serán almacenados y tratados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, conforme a esta Política y a la normativa legal aplicable. Esto incluye, pero no se limita a, el tiempo necesario para:

Cumplir con las obligaciones contractuales con el Titular.
Atender requerimientos legales, contables, fiscales y regulatorios.
Gestionar y resolver posibles reclamos o disputas.
Mantener históricos de transacciones y operaciones para fines de servicio al cliente y auditoría.
Asegurar la trazabilidad y calidad de productos como filtros y purificadores de agua, cepillos dentales de bambú, esponjas hechas de fibra de coco de nogal y esponjas de celulosa de madera natural, y demás productos de Ecotrade para fines de garantía, seguridad y seguimiento de lotes, si es aplicable.

Una vez finalizada la finalidad para la cual se recolectaron los datos, o cumplido el término de conservación legal o contractual, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados, a menos que exista un deber legal o contractual de conservarlos por un periodo mayor.

11. Vigencia y Modificaciones de la Política

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su fecha de entrada en vigor y estará vigente mientras Ecotrade SAS desarrolle su objeto social y mantenga operaciones.

Ecotrade SAS se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento, buscando siempre mejorar la protección de su información y adaptarnos a la evolución de la normativa global y nacional. Informaremos previamente a los titulares sobre los cambios a través de su página web www.ecotrade.com.co o por otros medios idóneos. Los cambios significativos se notificarán con al menos 15 días hábiles de antelación, salvo que la ley aplicable exija una implementación inmediata o se trate de un ajuste necesario por razones de seguridad.

12. Área Encargada de la Protección de Datos Personales

Para cualquier consulta, queja o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales, el Titular podrá contactar a: Nuestro equipo de privacidad de datos en Ecotrade SAS, Correo electrónico: gestion@ecotrade.com.co

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

La presente Política se rige por la legislación de la República de Colombia, en especial por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (compilación del Decreto 1377 de 2013).

Cualquier controversia que se derive de la aplicación o interpretación de esta Política se someterá a la jurisdicción de los jueces de la República de Colombia, en la ciudad de Bogotá D.C. No obstante, Ecotrade SAS se compromete a buscar soluciones amistosas y extrajudiciales con titulares de otros países, en la medida de lo posible y legalmente permitido, antes de recurrir a procesos judiciales, promoviendo siempre el diálogo y la resolución de conflictos de forma justa.

Ecotrade SAS

Fecha de entrada en vigor: 17 de junio del año 2025.
Última actualización: 17 de junio del año 2025.

Política Tratamiento de Datos Personales